今天給各位分享客服團(tuán)建問卷調(diào)查的知識(shí)，其中也會(huì)對團(tuán)建活動(dòng)怎么設(shè)計(jì)問卷調(diào)查進(jìn)行解釋，如果能碰巧解決你現(xiàn)在面臨的問題，別忘了關(guān)注一點(diǎn)團(tuán)建（www.txlove.net），現(xiàn)在開始吧！

本文目錄一覽：

• 1、公司團(tuán)建選擇問卷單選還是雙選
• 2、問卷調(diào)查樣板
• 3、組織團(tuán)建的時(shí)候，要不要先問員工的建議呢？
• 4、調(diào)查顯示，超6成年輕人認(rèn)為團(tuán)建也是一種加班，團(tuán)建到底算不算變相加班？

公司團(tuán)建選擇問卷單選還是雙選

公司團(tuán)建選擇問卷是雙選。

雙選使老板能更清楚了解員工的意愿，更好發(fā)展公司，因此公司團(tuán)建選擇問卷是雙選。

團(tuán)建活動(dòng)已成為大家生活中的重要組成部分，一次成功的團(tuán)建活動(dòng)，不僅能增進(jìn)公司同事之間的感情，還能在百忙之中感到一絲的輕松。

問卷調(diào)查樣板

1.有明確的主題。根據(jù)[1]?主題，從實(shí)際出發(fā)擬題，問題目的明確，重點(diǎn)突出，沒有可有可無的問題。

2.結(jié)構(gòu)合理、邏輯性強(qiáng)。問題的排列應(yīng)有一定的邏輯順序，符合應(yīng)答者的思維程序。一般是先易后難、先簡后繁、先具體后抽象。

3.通俗易懂。問卷應(yīng)使應(yīng)答者一目了然，并愿意如實(shí)回答。問卷中語氣要親切，符合應(yīng)答者的理解能力和認(rèn)識(shí)能力，避免使用專業(yè)術(shù)語。對敏感性問題采取一定的技巧調(diào)查，使問卷具有合理性和可答性，避免主觀性和暗示性，以免答案失真。

4.控制問卷的長度。回答問卷的時(shí)間控制在20分鐘左右，問卷中既不浪費(fèi)一個(gè)問句，也不遺漏一個(gè)問句。

5.便于資料的校驗(yàn)、整理和統(tǒng)計(jì)。

問卷設(shè)計(jì)的程序包括下列幾個(gè)步驟:[2]

把握目的和內(nèi)容

問卷設(shè)計(jì)的第一步就是要把握調(diào)研的目的和內(nèi)容，這一步驟的實(shí)質(zhì)其實(shí)就是規(guī)定設(shè)計(jì)問卷所需的信息。這同時(shí)也就是方案設(shè)計(jì)的第一步。對于直接參與調(diào)研方案設(shè)計(jì)的研究者來說，他們也可以跳過這一步驟，而從問卷設(shè)計(jì)的第二步驟開始。但是，對那些從未參與方案設(shè)計(jì)的研究者來說，著手進(jìn)行問卷設(shè)計(jì)時(shí)，首要的工作是要充分地了解本項(xiàng)調(diào)研的目的和內(nèi)容。為此需要認(rèn)真討論調(diào)研的目的、主題和理論假設(shè)，并細(xì)讀研究方案，向方案設(shè)計(jì)者咨詢，與他們進(jìn)行討論，將問題具體化、條理化和操作化，即變成一系列可以測量的變量或指標(biāo)。

搜集資料

設(shè)計(jì)不是簡單的憑空想象，要想把問卷設(shè)計(jì)得完善，研究者還需要了解更多的東西。問卷設(shè)計(jì)是一種需要經(jīng)驗(yàn)和智慧的技術(shù)，它缺乏理論，因?yàn)闆]有什么科學(xué)的原則來保證得到一份最佳的或理想的問卷，與其說問卷設(shè)計(jì)是一門科學(xué)，還不如說是一門藝術(shù)。雖然也有一些規(guī)則可以遵循以避免錯(cuò)誤，但好的問卷設(shè)計(jì)主要來自熟練的調(diào)研人員的創(chuàng)造性[3]?。

搜集有關(guān)資料的目的主要有三個(gè):其一是幫助研究者加深對所調(diào)查研究問題的認(rèn)識(shí);其二是為問題設(shè)計(jì)提供豐富的素材;其三是形成對目標(biāo)總體的清楚概念。在搜集資料時(shí)對個(gè)別調(diào)查對象進(jìn)行訪問，可以幫助了解受訪者的經(jīng)歷、習(xí)慣、文化水平以及對問卷問題知識(shí)的豐富程度等。我們很清楚地知道，適用于大學(xué)生的問題不一定適合家庭主婦。調(diào)查對象的群體差異越大，就越難設(shè)計(jì)一個(gè)適合整個(gè)群體的問卷。

確定調(diào)查方法

不同類型的調(diào)查方式對問卷設(shè)計(jì)是有影響的。在面訪調(diào)查中，被調(diào)查者可以看到問題并可以與調(diào)查人員面對面地交談，因此可以詢問較長的、復(fù)雜的和各種類型的問題。在電話訪問中，被調(diào)查者可以與調(diào)查員交談，但是看不到問卷，這就決定了只能問一些短的和比較簡單的問題。郵寄問卷是自己獨(dú)自填寫的，被調(diào)查者與調(diào)研者沒有直接的交流，因此問題也應(yīng)簡單些并要給出詳細(xì)的指導(dǎo)語。在計(jì)算機(jī)輔助訪問(CAPI和CATI)中，可以實(shí)現(xiàn)較復(fù)雜的跳答和隨機(jī)化安排問題，以減小由于順序造成的偏差。人員面訪和電話訪問的問卷要以對話的風(fēng)格來設(shè)計(jì)。

確定內(nèi)容

一旦決定了訪問方法的類型，下一步就是確定每個(gè)問答題的內(nèi)容:每個(gè)問答題應(yīng)包括什么，以及由此組成的問卷應(yīng)該問什么，是否全面與切中要害。

在此，針對每個(gè)問題，我們應(yīng)反問:

(1)這個(gè)問題有必要嗎?

(2)是需要幾個(gè)問答題還是只需要一個(gè)就行了?

我們的原則是，問卷中的每一個(gè)問答題都應(yīng)對所需的信息有所貢獻(xiàn)，或服務(wù)于某些特定的目的。如果從一個(gè)問答題得不到可以滿意的使用數(shù)據(jù)，那么這個(gè)問答題就應(yīng)該取消。

當(dāng)然有些時(shí)候，還可以"故意"問一些與所需信息沒有直接聯(lián)系的問答題。比如說在問卷的開頭問一些中性的問答題，可以讓被調(diào)查者樂于介入并建立友善的關(guān)系，特別是當(dāng)問卷的主題是敏感的或有爭議的。有些時(shí)候"填充"一些問題來掩飾調(diào)查的目的或項(xiàng)目的資助(或委托)單位。

第一個(gè)原則是確定某個(gè)問答題的必要性，那么第二個(gè)原則就是必須肯定這個(gè)問答題對所獲取的信息的充分性。有時(shí)候，為了明確地獲取所需的信息，需要同時(shí)詢問幾個(gè)問答題。

例如，大多數(shù)關(guān)于商品、節(jié)目等的選擇方面的"為什么"問題都涉及兩方面的內(nèi)容:(1)"不好看，但舒適性還可以"，(2)"不舒適，但好看"，(3)"既不好看，也不舒適"。

此處為了獲取所需的信息，應(yīng)該詢問兩個(gè)不同的問答題:

(1)"您是否認(rèn)為××品牌服裝好看?"

(2)"您是否認(rèn)為××品牌服裝穿著舒適?"

在確定每個(gè)問答題的內(nèi)容時(shí)，調(diào)研者不應(yīng)假設(shè)被調(diào)查者能夠?qū)λ械膯柎痤}都能提供準(zhǔn)確或合理的答案，也不應(yīng)假定他一定會(huì)愿意問答每一個(gè)知曉的問題。對于被調(diào)查者"不能答"或"不愿答"的問答題，調(diào)研者應(yīng)當(dāng)想法避免這些情況的發(fā)生。

"不能答"情況的發(fā)生，可能是被調(diào)查者"不知道"、"回憶不起來"或是"不會(huì)表達(dá)"。對于"不知道"的情況應(yīng)在詢問前先問一些"過濾問題"，即測量一下過去的經(jīng)驗(yàn)、熟悉程度，從而將那些不了解情況的被調(diào)查者過濾掉。

其次，被調(diào)查者可能對有些調(diào)查內(nèi)容回憶不起來。

研究的結(jié)果表明，回憶一個(gè)事件的能力受三個(gè)因素的影響:(1)事件本身;(2)事件發(fā)生的時(shí)間跨度;(3)有無可能幫助記憶的其他事件。問卷中回憶的問題可以是無幫助的，也可以是有幫助的。無幫助的回憶一般會(huì)產(chǎn)生對實(shí)際情況低估的結(jié)果。

例如要被調(diào)查者在沒有任何提示的情況下回答問答題目:

"您上周都看過哪些產(chǎn)品的電視廣告?"

這就是無幫助回憶的一個(gè)例子。

而如果列出一系列的產(chǎn)品或企業(yè)的名稱，然后問:

"您上周看了下列的哪些企業(yè)或產(chǎn)品的廣告?"

這就是有幫助的回憶通過給出一些提示來刺激被調(diào)查者的記憶。

對有些類型的問題被調(diào)查者是不能表達(dá)其答案的。例如，詢問他們喜歡到什么氣氛的飯店吃飯，被調(diào)查者往往很難準(zhǔn)確地表達(dá)。不過如果給出一些描繪飯店氣氛的可供選擇的答案，被調(diào)查者就可以指出他們最喜歡的那一種。否則如果他們不能表達(dá)，他們就可能忽視該問題并拒絕回答問卷的其余部分因此應(yīng)當(dāng)提供一些幫助，如圖片、地圖、描述性詞匯等，來協(xié)助他們回答。

被調(diào)查者"不愿答"的問答題，有幾種情況，其一是答卷人要花大力氣來提供資料;其二是調(diào)查的某些問題與調(diào)查的背景不太符合(例如普通商品的消費(fèi)與個(gè)人隱私問題放在同一問卷中就不相襯);其三是調(diào)查的合理目的，被調(diào)查者不愿意提供沒有合理目的的調(diào)查;其四是敏感的問題。

鼓勵(lì)被調(diào)查者提供他們不愿提供信息的方法，有如下幾種:

(1)將敏感的問題放在問卷的最后。此時(shí)，被調(diào)查者的戒備心理已大大減弱，愿意提供信息。

(2)給問答題加上一個(gè)"序言"，說明有關(guān)問題(尤其是敏感問題)的背景和共性--克服被調(diào)查者擔(dān)心自己行為不符合社會(huì)規(guī)范的心理。

(3)利用"第三者"技術(shù)來提問答題，即從旁人的角度涉入問題。

決定結(jié)構(gòu)

一般來說，調(diào)查問卷的問題有兩種類型:封閉性問題和開放性的問題。

如何設(shè)計(jì)問卷調(diào)查

開放性問題，又稱為無結(jié)構(gòu)的問答題，被調(diào)查者用他們自己的語言自由回答，不具體提供選擇答案的問題。例如:

"您為什么喜歡耐克的電視廣告?"

"您對我國目前的國有企業(yè)體制改革有何看法?"

開放性問題可以讓被調(diào)查者充分地表達(dá)自己的看法和理由，并且比較深入，有時(shí)還可獲得研究者始料未及的答案。它的缺點(diǎn)有:搜集到的資料中無用信息較多，難以統(tǒng)計(jì)分析，面訪時(shí)調(diào)查員的記錄直接影響到調(diào)查結(jié)果，并且由于回答費(fèi)事，可能遭到拒答。

因此，開放性問題在探索性調(diào)研中是很有幫助的，但在大規(guī)模的抽樣調(diào)查中，它就弊大于利了。

封閉性問答題，又稱有結(jié)構(gòu)的問答題，它規(guī)定了一組可供選擇的答案和固定的回答格式。例如:

您選擇購買住房時(shí)考慮的主要因素是什么?

(A) 價(jià)格

(B) 面積

(C) 交通情況

(D) 周邊環(huán)境

(E) 設(shè)計(jì)

(F) 施工質(zhì)量

(G) 其他_______________(請注明)

封閉性問題的優(yōu)點(diǎn)包括以下幾個(gè)方面:

(1) 答案是標(biāo)準(zhǔn)化的，對答案進(jìn)行編碼和分析都比較容易;

(2) 回答者易于作答，有利于提高問卷的回收率;

(3) 問題的含義比較清楚。因?yàn)樗峁┑拇鸢赣兄诶斫忸}意，這樣就可以避免回答者由于不理解題意而拒絕回答。

封閉性問題也存在一些缺點(diǎn):

(1) 回答者對題目不正確理解的，難以覺察出來;

(2) 可能產(chǎn)生"順序偏差"或"位置偏差"，即被調(diào)查者選擇答案可能與該答案的排列位置有關(guān)。研究表明，對陳述性答案被調(diào)查者趨向于選第一個(gè)或最后一個(gè)答案，特別是第一個(gè)答案。而對一組數(shù)字(數(shù)量或價(jià)格則趨向于取中間位置的。為了減少順序偏差，可以準(zhǔn)備幾種形式的問卷，每種形式的問卷答案排列的順序都不同。

其它

決定問題的措詞

安排問題的順序

確定格式和排版

擬定問卷的初稿和預(yù)調(diào)查

制成正式問卷

折疊

組織團(tuán)建的時(shí)候，要不要先問員工的建議呢？

什么是團(tuán)建？

團(tuán)建顧名思義就是指團(tuán)隊(duì)建設(shè)。嚴(yán)格來說，它是一種團(tuán)隊(duì)活動(dòng)形式，包括激發(fā)共同愿景、形成內(nèi)部共識(shí)、凝聚向心力、建立高素質(zhì)團(tuán)隊(duì)和促進(jìn)合作。它主要是企業(yè)管理者不斷提高領(lǐng)導(dǎo)力的手段，也是創(chuàng)造經(jīng)營業(yè)績、提高員工素質(zhì)、提高整體競爭力的關(guān)鍵因素。但是團(tuán)建得好，員工開心，領(lǐng)導(dǎo)的目的達(dá)到了。可能團(tuán)委就是大規(guī)模的車禍現(xiàn)場，浪費(fèi)錢就不提了。員工們吐著各種花里胡哨的話，像黃河的流水。陶！沒有！絕對！如何選擇一種兼顧所有人，同時(shí)滿足老板的管理目的和員工需求的團(tuán)隊(duì)建設(shè)方式，我們徒步生活戶外俱樂部結(jié)合自己的例子和網(wǎng)上整理的信息，總結(jié)出以下建議，希望能為公司領(lǐng)導(dǎo)提供參考。

(1)提前向員工征求建議

一個(gè)團(tuán)建活動(dòng)不能讓所有人滿意，但至少要讓大多數(shù)人滿意。團(tuán)建是全公司所有成員的事，組織團(tuán)建之前最好先征求一下員工的意見，而不是老板或者人力一拍腦袋就做決定。有效的團(tuán)建首先要考慮員工的參與意愿。在調(diào)查員工和征求意見方面，可以通過問卷和訪談了解員工的興趣和需求。然后選擇幾個(gè)團(tuán)建方案給員工投票，再根據(jù)員工的選擇來優(yōu)化團(tuán)建方案。

(2)團(tuán)建與企業(yè)文化相結(jié)合

公司團(tuán)建是向員工傳達(dá)企業(yè)文化的重要方式。也是員工在工作之外獲得進(jìn)一步溝通，看到對方另一面的途徑之一。公司越大，部門越多，需要建設(shè)的也越多。設(shè)計(jì)一個(gè)適合公司價(jià)值觀或特點(diǎn)的項(xiàng)目，可以激發(fā)員工在工作之外對公司的歸屬感和認(rèn)同感。

(3)選擇合適的時(shí)間

定時(shí)是指建群的頻率和建群的時(shí)間節(jié)點(diǎn)。一般來說，一個(gè)季度一次是比較合適的頻率。但是在團(tuán)隊(duì)發(fā)展的幾個(gè)關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)，最好做一個(gè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。然后就是團(tuán)建時(shí)間的選擇。很多公司團(tuán)建都是讓大家在一個(gè)項(xiàng)目完成后放松一下，但團(tuán)隊(duì)剛剛加班一周克服了一個(gè)難題，想回家休息。這時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)同志，周末團(tuán)建沒人參加，不管是什么形式的團(tuán)建。這種團(tuán)建只能適得其反。因此，選擇共青團(tuán)建設(shè)的時(shí)間非常重要。最好選擇在公司不忙，員工工作量不大的時(shí)候，或者項(xiàng)目還沒開始的時(shí)候，讓大家放松一下。

(4)團(tuán)建不能搞形式主義

千萬不要為了建團(tuán)而建團(tuán)。建團(tuán)的形式、時(shí)間、參與方式可以更多樣。在參與方式上，她建議留給員工自主權(quán)。因?yàn)閷τ趩T工來說，參加自組織的活動(dòng)往往比公司要求報(bào)名的活動(dòng)更熱情。除了“吃、喝、唱”和拓展軍訓(xùn)形式外，團(tuán)建其實(shí)還有很多形式。例如，戶外旅行式團(tuán)隊(duì)建設(shè)包括短途戶外徒步活動(dòng)、集體騎自行車、沙漠徒步旅行和戶外河流漂流。

戶外旅游團(tuán)建屬于深度團(tuán)建，對員工身心素質(zhì)有一定要求。這種團(tuán)建通常是為了磨煉員工意志，挖掘團(tuán)隊(duì)潛力，提高團(tuán)隊(duì)抗壓能力。對于個(gè)人來說，這種戶外旅游團(tuán)隊(duì)建設(shè)既是挑戰(zhàn)，也是樂趣。在這個(gè)生活節(jié)奏不斷加快的時(shí)代，我們的生活逐漸被工作占據(jù)，去健身房幾乎成了我們唯一的鍛煉場所，所以時(shí)不時(shí)的組織戶外運(yùn)動(dòng)也是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。

團(tuán)建是團(tuán)隊(duì)成長中不可或缺的重要管理形式。良好的團(tuán)建可以幫助團(tuán)隊(duì)解決管理、溝通、協(xié)作、信任、氛圍、文化等團(tuán)隊(duì)問題。，讓全體員工為了共同的目標(biāo)而努力工作、共同思考，充分發(fā)揮全體團(tuán)隊(duì)成員的集體智慧，集思廣益，有效提高團(tuán)隊(duì)整體運(yùn)營效率。對員工來說，來企業(yè)工作的直接原因是為了賺錢，但除了賺錢，他們也希望在這里成長，在志同道合的群體中找到歸屬感。徒步生活戶外俱樂部——主要為各大公司提供多方位的團(tuán)建拓展服務(wù)、軍事拓展、戶外旅行、旅游休閑服務(wù)。

調(diào)查顯示，超6成年輕人認(rèn)為團(tuán)建也是一種加班，團(tuán)建到底算不算變相加班？

引言：現(xiàn)在有很多年輕人越來越不喜歡團(tuán)建，而且他們認(rèn)為團(tuán)建也等于變相加班，如果想要人休息倒不如直接放假。

一、團(tuán)建等于變相加班嗎?

個(gè)人認(rèn)為團(tuán)建屬于加班，因?yàn)閳F(tuán)建本身的意義就是為了增加公司工作人員的凝聚力，能夠讓企業(yè)和員工更加的齊心協(xié)力，但是有很多老板都認(rèn)為團(tuán)建能夠讓員工在一起快樂游玩和吃東西，能夠讓員工感覺到輕松，其實(shí)并不是這樣，因?yàn)閳F(tuán)建耗費(fèi)的是員工的私人時(shí)間，好處卻提供給了公司，所以如果利用下班私人時(shí)間組織團(tuán)建，就屬于加班。

二、為什么現(xiàn)在人們都不喜歡團(tuán)建

現(xiàn)在每個(gè)人的生活壓力都非常大，如果在利用私人時(shí)間去組織團(tuán)建的話，無疑是給每個(gè)人都帶來了巨大的壓力，而且現(xiàn)在很多人都比較內(nèi)，在團(tuán)建中不能夠好好的發(fā)揮自己，所以很多時(shí)候就會(huì)覺得非常的尷尬，這種癥狀主要表現(xiàn)在年輕員工的身上，而且占用私人時(shí)間組織團(tuán)建本來就是一件不好的事情，不僅不能夠讓員工們感受到放松，反而會(huì)讓人們覺得越來越累。而且還要時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)注到老板的需求。

三、如何委婉的拒絕團(tuán)建

如果實(shí)在不想?yún)⒓庸窘M織的團(tuán)建，一定要有一個(gè)可靠有充分的理由去拒絕，因?yàn)檫@樣 才能夠讓公司的員工信服，可以借口家里有人生病，急需要回家照顧，這個(gè)理由是無法反駁的，而且也可以說自己的身體出現(xiàn)了問題，需要回家休息，并且在拒絕的時(shí)候也要表達(dá)自己的歉意，同時(shí)在拒絕團(tuán)建的時(shí)候自己的言語不能太過于激動(dòng)，要讓自己時(shí)刻保持著一份抱歉的心意，并且要表達(dá)下次一定參加的決心，所以都是需要注意。

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