2月20日，北京2022年冬奧會(huì)勝利閉幕，中國成功呈現(xiàn)了一屆“簡約、安全、精彩”的奧運(yùn)盛會(huì)。3月4日，冬殘奧會(huì)又拉開帷幕，“生命的綻放”再度震撼世界。這場舉世驚艷的冰雪之約，背后匯聚了無數(shù)的智慧與心血，也凝結(jié)著無數(shù)青年志愿者默默付出的汗水。

從共青團(tuán)河北省委獲悉，冬奧會(huì)期間，張家口賽區(qū)共有7050名冬奧志愿者服務(wù)在冬奧最前線。其中，4315名賽會(huì)志愿者主要服務(wù)于云頂滑雪公園、國家越野滑雪中心、國家跳臺滑雪中心、國家冬季兩項(xiàng)中心、張家口山地轉(zhuǎn)播中心、張家口山地新聞中心、張家口頒獎(jiǎng)廣場、張家口冬奧村、張家口制服和注冊分中心等9個(gè)場館，涉及38個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域服務(wù)、1067個(gè)點(diǎn)位，圍繞醫(yī)療服務(wù)、語言服務(wù)、信息服務(wù)、新聞運(yùn)行、交通引導(dǎo)、禮賓、抵離等方面內(nèi)容開展服務(wù)120萬小時(shí)，為74場賽事和144場訓(xùn)練的圓滿完成提供了有力支持；2735名城市志愿者主要服務(wù)于張家口13個(gè)縣區(qū)重點(diǎn)區(qū)域的交通樞紐、旅游景點(diǎn)等98個(gè)點(diǎn)位，圍繞信息咨詢、人員引導(dǎo)、語言服務(wù)、清潔家園等方面內(nèi)容開展服務(wù)12.76萬小時(shí)，全力保障城市運(yùn)行。

志愿者李俊翰在工作中。

張家口賽區(qū)全體志愿者政治堅(jiān)定、素質(zhì)過硬、作風(fēng)優(yōu)良、服務(wù)到位，零陽性、零感染、零隔離、零流失、零投訴、零事故，得到了國際社會(huì)和運(yùn)動(dòng)員等各利益相關(guān)方的高度肯定。他們勇于擔(dān)當(dāng)、全力以赴，用貼心服務(wù)、動(dòng)人微笑，溫暖了賽場內(nèi)外、城市街道，展示了新時(shí)代中國青年、河北青年的風(fēng)采。在2月20日北京冬奧會(huì)閉幕式上，張家口賽區(qū)云頂滑雪公園交通志愿者李俊翰、國家冬季兩項(xiàng)中心體育志愿者張鴻博與其他4位北京、延慶賽區(qū)志愿者一起，代表全體冬奧會(huì)志愿者在鳥巢接受了國際奧委會(huì)致謝。

志愿者張鴻博在工作中。

“手中接過的燈籠，是對冬奧志愿者工作的一種肯定，也是對所有冬奧志愿者的鼓舞。”張鴻博說，每一名志愿者都像是提燈籠的人，用自己的行動(dòng)去溫暖和照亮他人。“當(dāng)閉幕式上我們的身后有成千上萬的紅燈籠閃爍著，形成一顆顆紅心時(shí)，我內(nèi)心十分激動(dòng)，腦海里開始浮現(xiàn)在服務(wù)冬奧期間工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，很榮幸有機(jī)會(huì)參與其中，讓我在奉獻(xiàn)中收獲了無數(shù)快樂。”

優(yōu)化頂層設(shè)計(jì)，精心組織，匯集河北青春力量

志愿者們贏得世界點(diǎn)贊的背后，是幾年來各方的共同努力。2018年，共青團(tuán)河北省委成立北京2022年冬奧會(huì)和冬殘奧會(huì)籌辦工作領(lǐng)導(dǎo)小組并開始運(yùn)轉(zhuǎn)。2019年12月5日北京冬奧組委面向全球啟動(dòng)賽會(huì)志愿者招募工作之前，共青團(tuán)河北省委啟動(dòng)青年志愿者人才摸底與儲(chǔ)備工作，指導(dǎo)河北省內(nèi)高校研究制定賽會(huì)志愿者人才培養(yǎng)儲(chǔ)備方案，同時(shí)指導(dǎo)張家口團(tuán)市委進(jìn)行“迎冬奧”城市志愿者儲(chǔ)備培養(yǎng)。2021年9月，共青團(tuán)河北省委牽頭成立省志愿者服務(wù)和人力資源分指揮部，配合北京冬奧組委志愿者部和張家口賽區(qū)各場館做好賽會(huì)志愿者的招募管理、宣傳培訓(xùn)、激勵(lì)保障等各項(xiàng)工作，并指導(dǎo)支持張家口市做好賽區(qū)城市志愿服務(wù)和保障工作，確保冬奧志愿者工作制度化、專業(yè)化、規(guī)范化。

河北師范大學(xué)北京冬奧會(huì)志愿者面試現(xiàn)場。

“北京2022年冬奧會(huì)和冬殘奧會(huì)志愿者業(yè)務(wù)領(lǐng)域籌辦工作啟動(dòng)以來，河北省積極做好冬奧會(huì)賽會(huì)志愿者儲(chǔ)備培養(yǎng)以及隊(duì)伍建設(shè)工作，有力有序有效推進(jìn)志愿者儲(chǔ)備培養(yǎng)、招募選拔、宣傳培訓(xùn)等志愿者業(yè)務(wù)領(lǐng)域各項(xiàng)籌辦工作。”共青團(tuán)河北省委書記、省志愿者服務(wù)和人力資源分指揮部副指揮長侯貴松介紹，共青團(tuán)河北省委充分發(fā)揮組織動(dòng)員優(yōu)勢開展招募工作，嚴(yán)格按照《北京2022年冬奧會(huì)和冬殘奧會(huì)賽會(huì)志愿者招募工作總體方案》開展賽會(huì)志愿者選拔工作，河北省共19萬青年報(bào)名并通過審核。各志愿者來源高校按照需求比例儲(chǔ)備迎冬奧志愿者，優(yōu)中選優(yōu)，形成了由“核心骨干志愿者+骨干志愿者+普通志愿者”組成的冬奧志愿者儲(chǔ)備體系。為做好冬奧會(huì)賽會(huì)志愿者儲(chǔ)備工作，河北省志愿者來源高校通過簡歷海選、筆試面試、心理測試、專業(yè)技能測試、談心談話等形式，規(guī)范招募流程，嚴(yán)格把關(guān)，層層篩選，為賽時(shí)輸送了高質(zhì)量、高水平的賽會(huì)志愿者。

加強(qiáng)專業(yè)培訓(xùn)，深化思想引領(lǐng)，打造過硬志愿者隊(duì)伍

為保證賽會(huì)志愿者的專業(yè)性，在志愿者培訓(xùn)提升方面，共青團(tuán)河北省委通過通用培訓(xùn)、省級骨干培訓(xùn)、高校基礎(chǔ)培訓(xùn)相結(jié)合，培訓(xùn)、考核、督導(dǎo)一體化的培養(yǎng)體系。“我們成立了由7位國內(nèi)志愿者領(lǐng)域優(yōu)秀專家組成的河北省‘迎冬奧’志愿者工作專家顧問團(tuán)，組建了由45名高校青年教師組成的‘迎冬奧’志愿服務(wù)講師團(tuán)，組織省級交流營活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)骨干志愿者培訓(xùn)全覆蓋。”共青團(tuán)河北省委工作人員介紹，依托北京冬奧組委信息與知識管理平臺線上通用知識培訓(xùn)課程，指導(dǎo)各志愿者來源高校開展常態(tài)化培訓(xùn)，結(jié)合河北省高校教學(xué)資源，安排部署河北大學(xué)、河北工業(yè)大學(xué)、燕山大學(xué)、河北農(nóng)業(yè)大學(xué)、河北師范大學(xué)、華北理工大學(xué)、河北工程大學(xué)等高校骨干力量，編寫了《河北省迎冬奧志愿者基礎(chǔ)知識問答手冊》和《河北省迎冬奧志愿者英語知識讀本》兩套培訓(xùn)教材。

河北省迎冬奧志愿者培訓(xùn)現(xiàn)場。

在舉辦線下訓(xùn)練營的同時(shí)，共青團(tuán)河北省委還在線上開設(shè)“志匯學(xué)院”，開展冬奧知識、急救防護(hù)、志愿者禮儀等20門課程的線上培訓(xùn)，并將考試成績作為志愿者素質(zhì)能力綜合評估重要參考。指導(dǎo)共青團(tuán)張家口市委招募城市志愿者，舉辦線上冬奧外語培訓(xùn)營，積極推動(dòng)“冬奧英語知識”“城市志愿者通用知識”兩門課程列入“迎冬奧”城市志愿者在校學(xué)習(xí)課程，指導(dǎo)河北醫(yī)科大學(xué)團(tuán)委啟動(dòng)醫(yī)療類賽會(huì)志愿者儲(chǔ)備培養(yǎng)工作，提升整體志愿服務(wù)能力。積極指導(dǎo)各志愿者來源高校在賽前校內(nèi)封閉期間，不斷提升志愿者在實(shí)用外語、安全意識、疫情防控、心理抗壓等方面的實(shí)戰(zhàn)能力。通過協(xié)調(diào)各場館團(tuán)隊(duì)前置場館培訓(xùn)和崗位培訓(xùn)，幫助志愿者全面熟悉了場館和工作崗位。同時(shí)，通過開展黨史學(xué)習(xí)教育、通識培訓(xùn)、技能培訓(xùn)、體能訓(xùn)練、主題講座、小組團(tuán)建等，努力提升志愿者儲(chǔ)備力量的志愿服務(wù)素質(zhì)及服務(wù)水平；通過創(chuàng)編并練習(xí)冰雪活力健身操，舉辦“我為冬奧出把力”主題知識競賽、“放飛理想，圓夢冬奧——冬奧會(huì)海報(bào)設(shè)計(jì)大賽”等形式多樣的特色活動(dòng)，不斷營造助力冬奧、奉獻(xiàn)冬奧的良好氛圍。

悉心關(guān)懷，多方爭取，提升志愿者保障水平

為讓志愿者安心服務(wù)冬奧會(huì)，共青團(tuán)河北省委堅(jiān)持“三個(gè)賽區(qū)一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)”，從疫情防控、生活保障、學(xué)業(yè)保障、激勵(lì)保障等多方面提供人性化的管理與服務(wù)。疫情防控方面，共青團(tuán)河北省委、省教育廳聯(lián)合指導(dǎo)高校做好志愿者準(zhǔn)備和保障工作，嚴(yán)格管理志愿者賽前行程，做好健康監(jiān)測，到賽區(qū)報(bào)到前14天在校內(nèi)集結(jié)完畢，形成賽前、賽后點(diǎn)對點(diǎn)護(hù)送往返的工作閉環(huán)。冬奧會(huì)期間，壓實(shí)場館、駐地、高校各方責(zé)任，組織全體志愿者與駐地簽訂防疫承諾書，制定發(fā)布志愿者違反疫情防控規(guī)定處理辦法，從源頭防范疫情防控風(fēng)險(xiǎn)。

張家口山地轉(zhuǎn)播中心場館為志愿者發(fā)放物資。

生活保障方面，前期共青團(tuán)河北省委認(rèn)真研究住宿方案，多次到景泰山麓酒店、冰雪小鎮(zhèn)文創(chuàng)商街、多樂美地公寓、翠云山奧雪小鎮(zhèn)等志愿者擬定駐地調(diào)研走訪，了解保障條件，聽取場館建議，優(yōu)化志愿者住宿保障方案。冬奧會(huì)期間，結(jié)合志愿者報(bào)到時(shí)間，組織專人提供行李搬運(yùn)等服務(wù)；駐地第一時(shí)間發(fā)放志愿者服務(wù)指南并開展專題培訓(xùn)，提供用餐、購物、洗衣、理發(fā)等服務(wù)指引，幫助志愿者快速適應(yīng)駐地生活；及時(shí)補(bǔ)充太陽鏡、暖貼、日常藥品、零食大禮包、跳繩、加濕器等20余種工作生活用品，讓志愿者感受到親人般的關(guān)懷。

云頂場館群臨時(shí)團(tuán)支部成立。

激勵(lì)保障方面，發(fā)揮臨時(shí)黨支部、團(tuán)支部作用，開展志愿者團(tuán)建活動(dòng)；組建由共青團(tuán)省委、共青團(tuán)張家口市委、高校老師構(gòu)成的激勵(lì)助理團(tuán)隊(duì)，對志愿者進(jìn)行多種方式激勵(lì)；制定志愿者心理干預(yù)方案，并在每個(gè)駐地至少配備一名心理咨詢師，同時(shí)組建了由249名心理專家組成的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，線上線下為志愿者提供壓力疏導(dǎo)等專業(yè)服務(wù)。為志愿者舉辦生日慰問會(huì)、配發(fā)冰墩墩、志愿者徽章等紀(jì)念物資，切實(shí)增強(qiáng)了志愿者歸屬感和榮譽(yù)感。

學(xué)業(yè)等保障激勵(lì)方面，印發(fā)《北京2022年冬奧會(huì)和冬殘奧會(huì)河北省高校來源志愿者保障激勵(lì)方案》，指導(dǎo)各高校按照一校一策的原則，完成志愿者學(xué)業(yè)保障、駐地管理、成長激勵(lì)等全流程實(shí)施方案，志愿者來源高校全部制定了系統(tǒng)全面的冬奧志愿者保障激勵(lì)機(jī)制。同時(shí)，省委組織部、省人社廳、省教育廳、共青團(tuán)河北省委等多家單位出臺政策，在評優(yōu)評先、推優(yōu)入黨、職稱評定、定向招聘等方面給予冬奧志愿者傾斜，為冬奧會(huì)志愿者成長發(fā)展提供了有力支持。

讓更多人受益，志愿服務(wù)精神成為重要遺產(chǎn)

志愿者一定程度上也是本屆冬奧會(huì)最重要的“遺產(chǎn)”——為讓志愿服務(wù)精神成為北京冬奧會(huì)留給河北的文化遺產(chǎn)之一，讓志愿者的微笑成為張家口賽區(qū)的靚麗風(fēng)景線，共青團(tuán)河北省委冬奧會(huì)籌辦領(lǐng)導(dǎo)小組一成立，便將“開展冬奧會(huì)志愿服務(wù)可持續(xù)發(fā)展研究，轉(zhuǎn)化隊(duì)伍、政策、機(jī)制、項(xiàng)目等工作成果，積淀冬奧文化遺產(chǎn)”作為張家口賽區(qū)志愿者籌辦工作的主要目標(biāo)之一，與相關(guān)部門、地方緊密配合，扎實(shí)推進(jìn)。

冬奧會(huì)期間，河北省志愿者服務(wù)和人力資源分指揮部辦公室堅(jiān)持賽時(shí)服務(wù)與動(dòng)態(tài)總結(jié)同步推進(jìn)，有效轉(zhuǎn)化賽時(shí)志愿服務(wù)成果。組織各方全面開展冬奧會(huì)總結(jié)工作，有針對性地完成疫情防控、應(yīng)急處置、駐地管理等10余項(xiàng)方案的優(yōu)化完善工作，為冬殘奧及賽后志愿服務(wù)工作提供有益指導(dǎo)。成立青年志愿服務(wù)研究中心，組建理論研究團(tuán)隊(duì)。聯(lián)合省委宣傳部、省文明辦、省社科院開展“助力冬奧 志愿行動(dòng)”冬奧志愿服務(wù)調(diào)研活動(dòng)，動(dòng)員全省廣大志愿服務(wù)工作者參與理論研究，其中840項(xiàng)課題立項(xiàng)，賽時(shí)以調(diào)查問卷、個(gè)案訪談、數(shù)據(jù)分析等形式全面收集有價(jià)值資料，為志愿服務(wù)理論研究和專業(yè)化發(fā)展積累經(jīng)驗(yàn)。

同時(shí)，組建冬奧志愿者宣講團(tuán)，邀請優(yōu)秀志愿者骨干到各地市、各高校宣講冬奧經(jīng)歷、典型事跡、體會(huì)認(rèn)識，將冬奧志愿服務(wù)實(shí)踐育人課程拓展到賽場外、賽事后，鼓舞激勵(lì)廣大青年志愿者以更強(qiáng)的責(zé)任感和使命感積極投入志愿服務(wù)事業(yè)中，提升志愿服務(wù)社會(huì)認(rèn)可度，營造參與志愿服務(wù)良好氛圍。（鄭佳）

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