石油化工產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)侵敢允秃吞烊粴鉃樵希a(chǎn)石油產(chǎn)品和化工產(chǎn)品的整個工業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈條，是我國的支柱產(chǎn)業(yè)之一。石油化工產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu)復(fù)雜、上下游關(guān)聯(lián)緊密，涉及勘探開采，中間體煉制，中游化學(xué)品加工和下游消費品銷售等環(huán)節(jié)，據(jù)不完全統(tǒng)計，我國可以生產(chǎn)6萬多種化工產(chǎn)品。（產(chǎn)業(yè)鏈簡圖如圖1）

圖1：石油化工產(chǎn)業(yè)鏈簡圖

基于行業(yè)的產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)度高、上游壟斷性強(qiáng)、資金技術(shù)密度高、周期性強(qiáng)以及資源驅(qū)動等特征，行業(yè)中小企業(yè)市場營銷的現(xiàn)狀及問題主要集中在：

1、基于石油化工行業(yè)上述特征長期形成資源依賴型思維導(dǎo)致的專業(yè)化市場營銷能力薄弱；

2、行業(yè)內(nèi)眾多企業(yè)市場營銷職能淡化甚至沒有類似組織，而是將其與行政、銷售或者it部門混為一體，而即使設(shè)置了市場營銷部門，其功能也可能是含混不清的，完全不能履行其在組織市場戰(zhàn)略中應(yīng)該承擔(dān)的重要作用，營銷戰(zhàn)略不清，策略層更難以承載戰(zhàn)略落地；

3、項目（商務(wù)環(huán)節(jié)）具體落地過程缺少專業(yè)化過程控制，更缺失科學(xué)方法論指導(dǎo)，導(dǎo)致項目成本虛高，項目贏單率依賴極少數(shù)資深銷售人員的“關(guān)系”，企業(yè)整體競爭力和可持續(xù)性發(fā)展能力不強(qiáng)。

面對能源行業(yè)的現(xiàn)階段深刻變革，以及煉化行業(yè)轉(zhuǎn)型升級和綠色低碳發(fā)展新趨勢，石油化工企業(yè)必須堅持做優(yōu)做強(qiáng)、結(jié)構(gòu)調(diào)整、轉(zhuǎn)型發(fā)展，以重大項目建設(shè)帶動業(yè)務(wù)發(fā)展，推動能源資源集約節(jié)約利用和碳減排。這個過程中，將孕育眾多中小企業(yè)B2B項目機(jī)會，那么如果把握機(jī)會，實現(xiàn)在整體行業(yè)大變革中的彎道超車呢？筆者提出幾個建議：

1、建立一套比競爭對手更深刻的營銷底層邏輯認(rèn)知，讓自己的品牌”有根、有生命“。

VUCA時代，行業(yè)在發(fā)生深刻變化，但營銷的底層邏輯數(shù)百年來從未改變，如圖2所示。

圖2 營銷的底層邏輯

營銷從來就不是向硬生生的向客戶推銷，而是“幫客戶購買”，你所作的只不過是在幫客戶購買的過程中“潤物細(xì)無聲”的滲透和放大你獨特的品牌影響力，所以深刻理解客戶邏輯、提煉和強(qiáng)化企業(yè)（產(chǎn)品+服務(wù)）價值上升到品牌層面這件事就變得異常重要。深刻理解客戶邏輯的企業(yè)表現(xiàn)出與甲方“同生死共命運”的戰(zhàn)略級伙伴關(guān)系，而不是“一錘子買賣”或者“面子工程”，企業(yè)競爭力得以持續(xù)增強(qiáng)，競爭壁壘也得以加高。

2、建立圍繞客戶決策過程的一套自身企業(yè)獨特的銷售流程，并將營銷管理建立在這套銷售流程上。

復(fù)雜項目的贏單過程從來就不是”請客吃飯“這么簡單，是需要針對項目利益相關(guān)方的具體崗位上的角色做出其基于組織利益與個人贏的分析判斷，做出針對性的有效推進(jìn)動作，影響決策鏈條里的一系列”人“盡可能多的成為”支持者“，用偉人的話來說叫”把朋友搞的多多的，把敵人搞的少少的“，所以理解客戶決策的底層心理軌跡就成為項目贏率的真正意義上的基石。（見圖3）

圖3：客戶決策的底層心理軌跡

企業(yè)要建立行業(yè)領(lǐng)先的營銷能力，就需要圍繞上述客戶決策心理（圖3）建立與其心理階段相匹配的銷售流程控制階點（見圖4），并通過SOP將關(guān)鍵節(jié)點控制能力提升，既提高企業(yè)項目贏單概率，同時控制項目風(fēng)險與成本，提高企業(yè)經(jīng)營規(guī)模以及客戶合作級別。

圖4 圍繞客戶（甲方）決策過程的關(guān)鍵點控制流程

B2B企業(yè)戰(zhàn)略級項目的下列決勝點值得高度關(guān)注:

①　何時何人以何種策略介入項目？

②　你的關(guān)鍵節(jié)點策略、流程、資源是否與甲方當(dāng)下需求匹配？

3、建立一支”先勝后戰(zhàn)、戰(zhàn)無不勝“的營銷團(tuán)隊和激勵與賦能體系

項目贏單建立在對行業(yè)趨勢、甲方需求洞察、贏單策略科學(xué)化、銷售執(zhí)行精準(zhǔn)化的基礎(chǔ)之上，這就對市場團(tuán)隊和銷售團(tuán)隊能力極限和公司的激勵賦能機(jī)制帶來挑戰(zhàn)。

企業(yè)必須對標(biāo)最佳實踐，在本公司先進(jìn)案例基礎(chǔ)上進(jìn)行知識和經(jīng)驗萃取，將銷售流程場景化、工具化、在線化、數(shù)據(jù)化，并通過激勵與賦能手段確保員工采取正確的行為以推動項目、擴(kuò)大市場份額。而市場團(tuán)隊則需要完成達(dá)成公司績效所需的行業(yè)趨勢判斷、戰(zhàn)略客戶客戶洞察、新需求分析、市場策略生成、內(nèi)容觸達(dá)、線索池管理、品牌建設(shè)等與銷售高度協(xié)同的支撐和指引性工作。

（1）為銷售團(tuán)隊提供基本銷售賦能服務(wù)

通過銷售賦能，面對客戶的專業(yè)人員能夠在與客戶和潛在客戶的每次互動中提供有價值的專業(yè)觀點。銷售賦能服務(wù)落地形式為銷售賦能實踐為組織中的銷售團(tuán)隊提供的活動或工具。

銷售賦能服務(wù)至少分為三個類別：內(nèi)容、培訓(xùn)和輔導(dǎo)，任何一項服務(wù)都不是孤立存在的。舉例而言，如果產(chǎn)品研發(fā)團(tuán)隊編寫了一本產(chǎn)品手冊，則公司需要培訓(xùn)銷售團(tuán)隊熟練掌握產(chǎn)品手冊內(nèi)容，并輔導(dǎo)銷售團(tuán)隊掌握如何高效地使用這份手冊，而不是任由銷售人員隨意使用。

（2）銷售賦能最佳實踐

就像華為擁有信息化領(lǐng)域最多的最佳實踐一樣，企業(yè)擁有銷售賦能實踐的量級，是該企業(yè)銷售組織業(yè)績卓著的一大標(biāo)志。企業(yè)需要在公司層面建立銷售賦能規(guī)則機(jī)制、在評估現(xiàn)狀基礎(chǔ)上完成資源盤點、萃取行業(yè)及公司內(nèi)最佳實踐方法論、優(yōu)化改善賦能操作

4、建立一個強(qiáng)有力的營銷戰(zhàn)略支援中臺，既可以遠(yuǎn)程火力覆蓋，也可戰(zhàn)略制導(dǎo)精準(zhǔn)打擊

MarTech可以幫助企業(yè)通過依靠技術(shù)和數(shù)據(jù)配置營銷資源，優(yōu)化企業(yè)的營銷策略，實現(xiàn)營銷活動的全鏈路的自動化，幫助企業(yè)以營銷來驅(qū)動運營，優(yōu)化用戶管理，制定營銷策略。中小型企業(yè)可以近似的把MarTech理解成營銷中臺，既企業(yè)的”數(shù)據(jù)化營銷作戰(zhàn)參謀中心“，以指揮、指引、支撐營銷團(tuán)隊以數(shù)據(jù)化、科學(xué)化的策略和方法”攻城略地“，從”勝利“走向”勝利。

圖5 華為的Martech平臺全景圖

隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型在各行業(yè)的不斷深入， 現(xiàn)階段MarTech的典型業(yè)務(wù)場景，能夠幫助企業(yè)完成以客戶與用戶洞察、客戶數(shù)據(jù)管理、營銷自動化為代表的系列營銷體系構(gòu)建以及營銷團(tuán)隊?wèi)?zhàn)略支援。

（1）行業(yè)洞察以及市場動態(tài)分析：追蹤用戶瀏覽習(xí)慣（搜索點擊、訪問網(wǎng)站、付費購買等）數(shù)據(jù)，洞察用戶關(guān)注熱點，用戶興趣偏好和需求信息，從而幫助企業(yè)制定對目標(biāo)群體更具吸引力的營銷計劃，推送個性化營銷內(nèi)容與活動，提升線索收集率及需求精準(zhǔn)判斷。

（2）對客戶細(xì)分及精準(zhǔn)營銷策略：根據(jù)用戶數(shù)據(jù)分析及瀏覽內(nèi)容以及互動信息，通過標(biāo)簽技術(shù)鎖定客戶細(xì)分領(lǐng)域和客戶級別，生成對話策略，以確認(rèn)客戶需求方向以及需求級別，繼而為銷售人員線下接觸提供引導(dǎo)。

（3）客戶數(shù)據(jù)管理：可幫助企業(yè)建立數(shù)據(jù)管理平臺，破解企業(yè)各渠道孤島化數(shù)據(jù)，創(chuàng)建統(tǒng)一的客戶檔案，幫助企業(yè)提高營銷數(shù)字運營水平，從而進(jìn)行私域流量管理與擴(kuò)展，實現(xiàn)客戶旅程全鏈路營銷提升。

（4）營銷自動化：通過營銷自動化可幫助企業(yè)高效觸達(dá)用戶，降低信息投放成本，提升效率和準(zhǔn)確性，充分釋放營銷人員的時間和精力，對營銷過程進(jìn)行監(jiān)測和分析，為后續(xù)營銷活動優(yōu)化提供重要參考。

在石油化工行業(yè)大變革的時代背景下，廣大中小企業(yè)市場營銷職能必須得以強(qiáng)化，持續(xù)為客戶提供戰(zhàn)略級與專業(yè)級解決方案產(chǎn)品服務(wù)，幫助客戶在不確定的環(huán)境中釋放和強(qiáng)化價值輸出，方可大有所為。

作者：景濤，北大縱橫特聘合伙人